Refund & Return Policy

Last Updated: 31 July 2026

Naturly BD-এ কেনাকাটা করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আমরা সর্বোচ্চ মানের প্রাকৃতিক ও স্বাস্থ্যসম্মত পণ্য সরবরাহে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আপনার সন্তুষ্টি আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ। তাই আমাদের Refund & Return Policy নিচে উল্লেখ করা হলো।

১. রিটার্ন (Return) নীতিমালা

খাদ্যপণ্য হওয়ার কারণে, একবার ডেলিভারি সম্পন্ন হওয়ার পর সাধারণ অবস্থায় পণ্য ফেরত গ্রহণ করা হয় না।

তবে নিচের যেকোনো ক্ষেত্রে রিটার্নের আবেদন গ্রহণ করা হবে:

  • ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে।

  • পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত বা ভাঙা অবস্থায় পৌঁছালে।

  • পণ্যের মেয়াদ (Expiry Date) উত্তীর্ণ হলে।

  • অর্ডারকৃত পণ্যের পরিবর্তে অন্য পণ্য পাঠানো হলে।

২. রিটার্নের সময়সীমা

রিটার্নের জন্য পণ্য গ্রহণের ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করতে হবে।

প্রয়োজনে আপনাকে নিম্নলিখিত তথ্য দিতে হতে পারে:

  • অর্ডার নম্বর

  • ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্যের ছবি/ভিডিও

  • সমস্যার সংক্ষিপ্ত বিবরণ

৩. রিফান্ড (Refund)

আপনার রিটার্ন আবেদন যাচাই করে অনুমোদিত হলে রিফান্ড প্রদান করা হবে।

রিফান্ড সাধারণত ৩–৭ কার্যদিবসের মধ্যে সম্পন্ন করা হয় এবং অর্থ একই পেমেন্ট পদ্ধতিতে বা পারস্পরিক সম্মতির ভিত্তিতে অন্য উপায়ে ফেরত দেওয়া হতে পারে।

৪. রিপ্লেসমেন্ট (Replacement)

নিচের ক্ষেত্রে আমরা রিফান্ডের পরিবর্তে পণ্য পরিবর্তন (Replacement) করে দিতে পারি:

  • ভুল পণ্য পাঠানো হলে

  • ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পণ্য পৌঁছালে

  • উৎপাদনজনিত ত্রুটি থাকলে

৫. যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন বা রিফান্ড প্রযোজ্য নয়

নিম্নোক্ত পরিস্থিতিতে রিটার্ন বা রিফান্ড গ্রহণযোগ্য হবে না:

  • গ্রাহক মত পরিবর্তন করলে।

  • পণ্য ব্যবহার বা খোলা (Opened/Used) হয়ে গেলে।

  • গ্রাহকের ভুল ঠিকানা বা যোগাযোগ তথ্যের কারণে ডেলিভারি ব্যর্থ হলে।

  • পণ্য সঠিকভাবে সংরক্ষণ না করার ফলে নষ্ট হলে।

  • ডেলিভারির ২৪ ঘণ্টা পরে অভিযোগ জানালে।

৬. অর্ডার বাতিল (Order Cancellation)

অর্ডার প্রসেসিং শুরু হওয়ার আগে অর্ডার বাতিল করা যেতে পারে।

তবে অর্ডার প্যাকেজিং বা কুরিয়ারে হস্তান্তরের পর অর্ডার বাতিল করা সম্ভব নাও হতে পারে।

৭. যোগাযোগ

Refund, Return বা Replacement সম্পর্কিত যেকোনো সহায়তার জন্য আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

Naturly BD

📞 মোবাইল: +8801753564394

📧 ইমেইল: support@naturly.com

আমাদের লক্ষ্য প্রতিটি গ্রাহককে নিরাপদ, মানসম্মত এবং সন্তোষজনক কেনাকাটার অভিজ্ঞতা প্রদান করা।